お問合わせの多いご質問

注文できているか知りたい

商品が未着の場合はお問い合わせ下さい。
会員ログイン後にご注文頂いた場合はマイページの購入履歴からご確認下さい。

注文確認メールが届かない

会員登録時にご記載いただきましたメールアドレスを再度ご確認ください。
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合や、ご登録後にメールアドレスを変更された方は、お手数ですが、マイページよりご変更をお願いいたします。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレスなどのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

商品の追加・変更はできませんか?

ご購入後の商品や個数の変更は、お客様のお口に入るものもございますので、原則として対応はしておりません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。
なお、弊社側の不備によるものである場合は、大変お手数ですが、マイページのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

別々の注文をおまとめ発送してほしい

オーダーIDが異なる商品の同梱はできかねます。申し訳ございませんが、ご希望の商品を同時にご注文をお願いいたします。

商品が届きません

配送日のご指定がない場合は、ご注文の受付後、3日～5日前後で商品をお届けいたします。

配送準備が整いましたら、出荷完了メールがお客様のご登録いただきましたメールアドレスに配信されますので、配送状況について、配送元の送り状番号検索によりご確認いただけます。

万が一、ご注文・ご入金から2～3週間経過しても商品が届かない場合は、配送トラブルなどの可能性がございますので、
その際は、大変お手数ですが、 マイページのお問い合わせフォームより「オーダーID」と必要事項を明記の上ご連絡をお願いいたします。

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、予期せぬ理由によりお届けが遅れる場合がございます。予めご了承下さい。

ご注文について

注文確認メールが届かない

会員登録時にご記載いただきましたメールアドレスを再度ご確認ください。
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合や、ご登録後にメールアドレスを変更された方は、お手数ですが、マイページよりご変更をお願いいたします。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレスなどのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

注文をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできかねます。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。
尚、出荷指示前まではマイページの「購入履歴」からキャンセル可能です。
キャンセル期限が過ぎた場合は、マイページのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
状況によりましては、キャンセルをお受けできない可能性もございますので、予めご了承ください。

重複注文してしまった

出荷指示前まではマイページの「購入履歴」からキャンセル可能です。
キャンセル期限が過ぎた場合は、マイページのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
状況によりましては、キャンセルをお受けできない可能性もございますので、予めご了承ください。
ご注文時に十分ご確認いただきますよう何卒お願いいたします。

お支払いについて

支払方法を変更したい

お支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。

クレジット決済の引き落とし時期はいつか

代金引き落とし時期は、ご注文時の決済となります。
（実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくは各クレジットカード会社に直接お問合せ下さい。）

送料以外にかかる費用はありますか?

送料以外にかかる費用はございません。代金引換の場合でも代引き手数料は無料です。

選択できない支払方法があるのですが?

一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時にご選択いただけない支払方法がございます。

商品について

交換について

マイページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

受け取り後に返品したい（返金希望)

お客様のご都合による返品（返金）はお断りさせていただいております。
なお、不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、大変お手数ですが、マイページのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

届いた商品が注文内容と違う

大変申し訳ございません。
お手数ですが、マイページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認の上、対応させていただきます。

定期便の最低注文回数はありますか？

ありません。1回のみのご契約も可能ですが、次のご注文確定日の5日前に解約対応をしていただく必要があります。
解約はマイページの「定期契約情報」より変更ください

定期便のスキップは可能ですか？

変更受付中のステータスの場合はスキップ可能です。マイページの「定期契約情報」より設定変更ください。

定期便のお届けサイクルの変更は可能ですか？

現状、1か月ごとでのお届けのみとなります。

定期便の送料はかかりますか？

定期便の場合は1回目も2回目以降も送料無料となります。

配送について

別々の注文をおまとめ発送してほしい

オーダーIDが異なる商品の同梱はできかねます。申し訳ございませんが、ご希望の商品を同時にご注文をお願いいたします。

商品が届きません

配送日のご指定がない場合は、ご注文の受付後、3日～5日前後で商品をお届けいたします。

配送準備が整いましたら、出荷完了メールがお客様のご登録いただきましたメールアドレスに配信されますので、配送状況について、配送元の送り状番号検索によりご確認いただけます。

万が一、ご注文・ご入金から2～3週間経過しても商品が届かない場合は、配送トラブルなどの可能性がございますので、
その際は、大変お手数ですが、 マイページのお問い合わせフォームより「オーダーID」と必要事項を明記の上ご連絡をお願いいたします。

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、予期せぬ理由によりお届けが遅れる場合がございます。予めご了承下さい。

届け先を変更したい

発送準備に入りますと変更ができかねる場合がございます。発送準備中の際は、確認にお時間を要しますので、予めご了承ください。

予約商品は発売日の2週間前までお届け先のご変更が可能です。
お手数ですが、マイページのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 　　　　
期限が過ぎますと出荷準備に入りますので、ご変更ができかねます。

商品によりましては、「お届け先変更可能期限」についてのメールを事前にお送りさせていただく場合がございます。
メールに記載されております期限までにご連絡をお願い申し上げます。

配達時間や日付の指定はできますか?

ご注文確定時に時間帯の指定が可能です。
ただし、配送方法によっては時間帯指定サービスがご利用いただけない場合もございますので、何卒ご了承下さい。
また、日付指定は承っておりませんので、ご了承ください。

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